COVÍ BEAUTY
A Coví Beauty segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e busca tornar todos os processos de troca, devolução e análise de produtos o mais claros e transparentes possível.
ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA
Recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações, cores, tonalidades, características e demais detalhes dos produtos antes da finalização do pedido.
COR, TONALIDADE E PREFERÊNCIA
A Coví Beauty não realiza trocas de produtos em perfeitas condições motivadas exclusivamente por preferência pessoal, incluindo escolha incorreta de cor ou tonalidade, incompatibilidade com o tom de pele, preferência por outra cor ou mudança de preferência após a compra.
A insatisfação com a tonalidade escolhida não caracteriza defeito do produto.
As cores apresentadas no site poderão apresentar pequenas variações em razão de fatores como iluminação, fotografia, brilho, contraste e configurações da tela utilizada pelo cliente.
PRODUTOS ABERTOS OU UTILIZADOS
Por se tratarem de cosméticos, maquiagens e produtos de uso pessoal, itens abertos, testados, utilizados ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos para troca motivada por preferência pessoal, escolha incorreta de cor ou tonalidade.
Esta regra não afasta os direitos previstos em lei quando houver defeito ou vício comprovado no produto.
POSSÍVEL DEFEITO
Caso seja identificado possível defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Coví Beauty para que a situação seja analisada.
Poderemos solicitar fotos, vídeos, imagens da embalagem, identificação do lote e descrição detalhada do problema apresentado.
A abertura da solicitação não representa aprovação automática de troca ou reembolso. O produto e as informações encaminhadas serão avaliados para verificar a existência do defeito alegado.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação é de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
COMPRAS PELO SITE
Nas compras realizadas pelo e-commerce, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais oficiais da Coví Beauty, seguindo posteriormente as orientações fornecidas para devolução.
DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Quando houver necessidade de devolução, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Coví Beauty e acondicionar adequadamente o produto para transporte.
Também deverão ser devolvidos componentes, acessórios, brindes e demais itens vinculados ao pedido, quando aplicável.
CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Recomendamos que o pedido seja conferido imediatamente após o recebimento.
Caso seja identificado produto diferente daquele comprado, item faltante ou avaria, entre em contato conosco assim que perceber o problema, preferencialmente antes de utilizar o produto ou descartar sua embalagem.
Poderão ser solicitadas fotos e vídeos para auxiliar na análise da ocorrência.
IMPORTANTE
Escolha incorreta de cor ou tonalidade.
Incompatibilidade da cor com o tom ou subtom de pele.
Preferência por outra tonalidade após a compra.
Pequenas diferenças de cor causadas pela tela ou dispositivo utilizado.
Características normais de textura, pigmentação, acabamento ou aplicação do produto.
Insatisfação baseada exclusivamente em gosto ou expectativa pessoal.
ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
Todas as solicitações poderão passar por análise da Coví Beauty.
O simples envio de uma solicitação não garante troca, devolução ou reembolso.
Cada caso será avaliado conforme o motivo apresentado, as condições do produto e a legislação vigente.
Solicitações que não se enquadrem nas hipóteses previstas em lei poderão ser recusadas.
COVÍ BEAUTY
Em caso de dúvidas ou problemas com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Coví Beauty para receber as orientações necessárias.
